Duygusal emek, kavram olarak duygular?n yönetilerek gözlemlenebilecek ?ekilde jest ve mimiklere ?ekil verilmesi olarak ifade edilmektedir. Genel olarak hizmet sektöründe sergilenen duygusal emek davran???, bireylerin sessizlik tutumlar? ve ki?ilik özellikleri ile yak?n ili?ki içerisindedir. Buna ba?l? olarak tasarlanan ara?t?rma modelinde, ?stanbul’da havac?l?k sektöründe faaliyet gösteren bir i?letmede 406 kabin memuru üzerinde ara?t?rma gerçekle?tirilmi?tir. Ara?t?rmada örgütsel sessizlik ölçe?i, duygusal emek ölçe?i ve Türk kültüründe geli?tirilen temel ki?ilik ölçe?i kullan?lm??t?r. Ara?t?rma kapsam?nda bireylerin örgütsel sessizlik tutumlar? ve ki?ilik özelliklerinin duygusal emek üzerindeki etkisi tan?mlay?c?, ili?kisel ve etkile?imsel modellerle ele al?nm??t?r. Elde edilen bulgular neticesinde, örgütsel sessizlik tutumlar?n?n duygusal emek üzerinde pozitif bir etkisi oldu?u; ilgili de?i?kenlerin demografik özelliklerle de istatistiki olarak anlaml? farkl?l?klar? tespit edilmi?tir.
Real Time Impact Factor:
Pending
Author Name: Seda ?enol, Hakk? AKta?
URL: View PDF
Keywords: Duygusal Emek, Örgütsel Sessizlik, Ki?ilik, Kabin Ekipleri
ISSN: 2687-2609
EISSN: 2687-2609
EOI/DOI:
Add Citation
Views: 1
